Reklamační řád

Reklamační řád (služby)

1. Za jaké vady poskytovaných služeb odpovídáme?
Jako poskytovatel odpovídáme za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou. Služba při poskytnutí nemá vady a je poskytnuta ve shodě se smlouvou v případě, když odpovídá jejímu popisu na webu, je poskytnuta v dohodnutém termínu, je poskytnuta s náležitou odborností a péčí a je v souladu s požadavky právních předpisů.
2. Jaká je záruční doba poskytované služby?
Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozvíte. Nejpozději lze vadu služby reklamovat do 1 měsíce od poskytnutí služby.
3. Jaká práva z vadného plnění máte?
V případě, že vám byla služba poskytnuta vadně, máte zejména právo na bezplatnou nápravu (zejména na dodatečné poskytnutí služby), přiměřenou slevu z ceny, odstoupení od smlouvy (pouze v případě, že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy) a případně další práva uvedená na webu. Případní další práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste o vadě před poskytnutím služby věděli nebo jste vadu sami způsobili, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací. Vady reklamujete bez zbytečného odkladu po tom, co jste se o nich dozvěděli. Vadu služby lze reklamovat nejpozději do 1 měsíce ode dne poskytnutí služby. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby.
4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před poskytnutím služby věděli;
• jste vadu služby sami způsobili.

5. Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby a dále vždy telefonicky, e-mailem či písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady. Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vám vystavíme písemné potvrzení.

Complaints Procedure (Services)

1. What defects in provided services are we responsible for?

As the Provider, we are responsible for ensuring that the service is free of defects upon delivery and is provided in accordance with the contract. A service is considered free of defects and in compliance with the contract if it matches its description on the website, is provided on the agreed date, is delivered with appropriate professional skill and care, and complies with the requirements of legal regulations.
2. What is the warranty period for the provided service?
Provided services can be complained about during the course of their delivery. Hidden defects should be reported without undue delay after you become aware of them. A defect in the service can be claimed no later than 1 month from the date the service was provided.
3. What are your rights arising from defective performance?
If the service provided to you was defective, you have the right to free rectification (specifically the additional provision of the service), a reasonable discount on the price, or withdrawal from the contract (only if the defective performance constitutes a material breach of contract), and any other rights stated on the website. Any other rights arising from generally binding legal regulations remain unaffected by this provision. You are not entitled to rights from defective performance if you were aware of the defect before the service was provided or if you caused the defect yourself, particularly by providing incorrect or incomplete information.
4. When can rights from defective performance not be exercised?
You are not entitled to rights from defective performance if:

• You were aware of the defect before the service was provided;
• You caused the defect yourself.

5. How to proceed with a complaint?
A complaint must be filed with us without undue delay after discovering the defect. A complaint can be made orally during the provision of the service, or at any time by telephone, e-mail, or in writing by identifying the defect or describing how it manifests. The moment the complaint is filed is the moment we are notified of the occurrence of the defect and the right of responsibility for defects is exercised. We process received complaints without undue delay, but no later than 30 days from the date the complaint was filed, unless otherwise agreed. We will issue a written confirmation regarding the filing and settlement of the complaint.